החזרת המשלוח הינה פשוטה – ישנן 3 אפשרויות לרשותך:

• החזרה בסניפים – לרשימת הסניפים – בעת ההחזרה נזכה אותך באמצעי התשלום בו שילמת באתר- ההחזר הכספי יתבצע דרך שירות הלקוחות בלבד. 
• שליחת המוצרים אלינו – עבור דונה ויקטוריה בע"מ, לשם 11 קיסריה (אזור תעשייה צפוני)
• איסוף ע"י שליח – אנו נדאג לשלוח שליח שיאסוף את המוצרים. החזרת פריט ע"י שליח כרוכה בעלות של 22 ש"ח. לאחר ההחזרה והזיכוי ניתן להזמין מחדש

*במקרים בהם נעשתה טעות כלשהי במשלוח ו/או ישנו פגם כלשהו באחד המוצרים, אנו נדאג לספק אפשרות החלפה מהירה ללא עלות

החלפה של מוצרים

• בסניפים – ניתן להגיע לאחד מסניפי הרשת ולבצע החלפה למוצרים בהתאם למלאי בחנות – לרשימת הסניפים 

הנחיות להחזרת פריט

יש לוודא שלא עברו יותר מ-14 יום מקבלת החבילה, שלא נעשה בפריט כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק. כמו כן, התווית והאזיקון שהגיעו עם הפריט חייבים להיות עליו בשלמותם.

**בתקופת הסגר הספיקה של 14 הימים מתחילה לאחר פתיחת החנויות

בכל שלב ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שישמח לסייע בטל׳: בתקופת הסגר בטלפון 0508872866 (גם בוואטסאפ)|  04-6230686 שלוחה 102 , במייל support@donnavictoria.co.il או בצ׳אט-לייב באתר.

במידה שתרצי לעשות זאת בעזרת שליח, יש לשלוח הודעה בלינק הבא  – https://donnavictoria.co.il/contact/

**הפנייה תטופל עד 72 שעות לאחר קבלת הבקשה. 

הערות ותוספות

* ההחזר הכספי יעובד תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לאמצעי התשלום שממנו בוצעה ההזמנה. הוא יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד). אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנחנו כבר נטפל בזה בשבילך. בכל שאלה או תהייה אנחנו זמינים עבורך בטלפון ': 04-6230686 שלוחה 102 | או במייל support@donnavictoria.co.il.

* לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד. שישמש לקנייה עתידית באתר.

* החזרת פריטים שנרכשו באמצעות קרדיט באתר יזוכו על ידי החזרת הקרדיט לחשבון האישי באתר.

* לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, אלא רק את הערכה כולה על כל פריטיה.