פירוט הזמנה

מעבר לסל
אספקה בין 3-5 ימי עסקים. החלפות גם בסניפים
משלוח חינם עד הבית מעל 199 ש"ח. משלוחים כרגיל
הי! התחילי כאן | סניפים | יצירת קשר

שאלות ותשובות

איך אדע מה סטטוס ההזמנה שלי?

כשהזמנתך תגיע לחברת השליחויות, תקבלי הודעת מייל עם מספר משלוח ולינק למעקב אחר ההזמנה, שיאפשר לך לבדוק באיזה שלב היא נמצאת בדרך אלייך.

האם ניתן לערוך שינויים בהזמנה שלי?

ניתן לבטל את העסקה באמצעות הודעת ביטול שתמסר לנו דרך המיי: support@donnavictoria.co.il ניתן לקבל זיכוי כסכום הזמנתך בכרטיס האשראי.

את זיכוי הכספי ניתן לראות תוך 5 ימי עסקים באשראי

איך ניתן לבטל עסקה שביצעתי?

ניתן לבטל את העסקה באמצעות הודעת ביטול שתמסר לנו דרך המייל: support@donnavictoria.co.il ניתן לקבל זיכוי כסכום הזמנתך בכרטיס האשראי.

את זיכוי הכספי ניתן לראות תוך 5 ימי עסקים באשראי

איך אני יודעת מה המידה שלי?

הפריטים שלנו נמכרים בטווח מידות סטנדרטי שאת בטוח מכירה, אבל תמיד כדאי להציץ במדריך המידות שלנו, המופיע בכל עמודי הפריטים.

בכל מקרה,  הוספנו פיצ'ר חדש במיוחד בשבילך שנקרא "מה המידה שלי?" 

אל דאגה, גם אם בחרת במידה שלא מתאימה לך, את תמיד יכולה להחליף את הפריט באחד מסניפי הרשת או לבצע החזרה עם שליח בעלות 15 ₪ שמתקזז מהזיכוי.

מלאי וחזרה למלאי

  • ממש בקרוב יהיה אפשר לסמן מוצרים ולבקש מאתנו שנעדכן אותך ברגע שהם חוזרים. בנתיים, תוכלי לראות מלאי ממוצר שהמלאי שלו נמוך – ככה, לא תפספסי את הפריטים האהובים עליך.

האם ניתן לשלם בתשלומים?

כמובן! ניתן לשלם בתשלומים לפי החלוקה הבאה:

עד 2 תשלומים בקנייה מעל 200 ש"ח עד 3 תשלומים בקנייה מעל 300 ש"ח עד 4 תשלומים בקנייה מעל 400 ש"ח עד 5 תשלומים בקנייה מעל 600 ש"ח עד 7 תשלומים בקנייה מעל 1000 ₪

האם ניתן לשלם במזומן ברכישה באתר?

לא. ניתן לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי או בפיפאל

שליח עד הבית

הזמנה עם שליח עד הבית תגיע לביתך תוך 3-5 ימי עסקים מיום למחרת ביצוע ההזמנה שלך.

עלות המשלוח: חינם ברכישה מעל 199 ש"ח, 20 ש"ח ברכישה שסכומה נמוך מ-199 ש"ח. שימי לב: זמני ההמתנה עלולים להתעכב במשלוחים המיועדים ליישובים מרוחקים.

מהו יום עסקים?

יום עסקים מתייחס לכל ימות השבוע, מלבד יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.

אילו פריטים ניתן להחזיר?

ניתן להחזיר את כלל הפריטים מכלל הקטגוריות הם כל עוד לא נעשה בהם כל שימוש

החזרה באמצעות שליח

ניתן להחזיר פריטים באמצעות שליח עד הבית – בחינם! ניתן להחזיר פריט עד 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה. איך זה עובד? ודאי כי הפריטים שברצונך להחזיר תקינים ולא נעשה בהם כל שימוש מלאי את פרטייך, סיבת ההחזרה וכיצד תרצי לקבל את ההחזר,  שילחי מייל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת support@donnavictoria.co.il ואנחנו נדאג לשלוח אלייך שליח בתיאום מראש. אחרי שנקבל את הפריטים ונוודא את תקינותם – ההחזר יועבר אלייך במלואו.

כמובן שאפשר לבצע החלפה של מידה או פריט בכל אחד מסניפי הרשת עד 14 יום.

החלפת פריטים ללא חשבונית

ניתן להחליף את הפריטים בכל אחת מחנויות הרשת, תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה. טבלת ההחזרה והברקוד שעל מדבקת ההחזרה ישמשו כפתק החלפה לפריטים שהוזמנו באתר

ביטול עסקה

החלטת לבטל את העסקה? אנחנו כאן כדי לסייע.

חשוב לנו לעשות את המיטב כדי לספק לך את רמת השירות הגבוהה ביותר. באמצעות הוואצאפ של שירות הלקוחות שלנו 0508872866 וגם באמצעות המייל  support@donnavictoria.co.il.