מדיניות החלפות והחזרות
הזמנת חזייה והמידה לא מתאימה? התחרטת מכל סיבה שהיא?
"דונה ויקטוריה" לבני נשים כאן בשבילך ומאפשרת לך החלפה והחזרה של פריטים אשר לא נעשה בהם כל שימוש ולא הוסרה מהם התווית המקורית.
החלפות:
- ניתן להחליף פריטים בכל חנויות הרשת ללא עלות תוך 14 יום מקבלת ההזמנה. המוכרות שלנו ידאגו להתאים לך את המידה/גזרה הנכונה ביותר עבורך.
בעת החלפת פריטים בחנות יש להציג חשבונית רכישה שהתקבלה במייל. - על מנת להחליף פריטים באמצעות שליח עלייך ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
החזרות וביטולי עסקה:
ניתן להחזיר פריטים תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, באמצעות שליח או באחד מסניפי הרשת.
בעת החזרת פריטים בחנות יש להציג חשבונית רכישה שהתקבלה במייל.
החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה, או בסך 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
החזרה בסניפים:
הזיכוי מתבצע בשירות הלקוחות ולא במעמד ההחזרה בחנות.
החזרה באמצעות שליח:
ניתןו להחזיר את הפריט שאינך מעוניינת בו בחנויות הרשת או עם שליח בעלות של 29 ₪ שתנוכה מזיכוי המוצר.
מעוניינת להשתמש בשירות החזרת פריט על ידי שליח? עלייך ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל support@donnavictoria.co.il עם מספר ההזמנה בנושא המייל.
שליח יאסוף ממך את הפריטים שאת מעוניינת להחזיר ואנחנו נזכה אותך עבור הפריטים. תהליך ההחזרה הינו כ-14 ימי עסקים.
בביטול עסקה וקבלת החזר כספי על פריט אליו נלוותה הטבה על המוצר שנרכש (לדוגמא, פריט נוסף במתנה, פריט נוסף בהנחה וכיו"ב), ההחזר הכספי אותו תקבלו יהיה הסכום ששילמתם בפועל לאחר קבלת ההטבה.
ביטול הזמנה שיצאה להפצה בחברת השליחויות, יהיה כרוך בדמי משלוח בסך 19.9 ש"ח.
לדונה ויקטוריה שיקול הדעת הבלעדי בנוגע להחלפה/החזרה של מוצרים שהינם הלבשה תחתונה במקרים חריגים ולפנים משורת הדין.
שירות הלקוחות שלנו כאן בשבילכן
בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 17:00.
טלפון: 058-7997782
דוא"ל: support@donnavictoria.co.il