לאחר הכניסה לאתר בחרי את הפריטים שאת רוצה והוסיפי אותם לסל הקניות שלך.
לאחר מכן הקליקי על סל הקניות שם תוכלי לערוך את הרכישה או בחרי בכפתור
למעבר לתשלום שם תוכלי להשלים את הרכישה בקליק. בחרי שיטת תשלום ושיטת
משלוח,הקפידי למלא את כל הפרטים באופן מלא ותקין על מנת שהמשלוח יגיע אליך
הכי מהיר שיש. ברגע ביצוע ההזמנה תקבלי המייל אישור הזמנה ואנחנו נדאג
לעדכן אותך בכתובת המייל שהזנת כשההזמנה שלך מוכנה.

האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לכם לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש.

למען הסר ספק – פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו כלל.

לא, ניתן לבצע הזמנה גם כאורחת.

מלאי המוצרים באתר ומלאי המוצרים בחנויות לא תמיד זהה. לעיתים יכול לקרות
מצב שבו חסר מוצר באתר אך אפשר למצוא אותו בחנויות. שירות הלקוחות שלנו
יסייע בנושא זה.ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות דוא"ל
support@donnavictoria.co.il

כן, באתר ניתן לבצע עד 6 תשלומים.

בשלב זה, לא.

יש ליצור קשר מיידית עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון 058-7997782 או במייל support@donnavictoria.co.il.

מומלץ ליצור קשר עד שעתיים מרגע ביצוע ההזמנה על מנת שהמשלוח לא יעבור אל חברת המשלוחים ונוכל לבטלו בהקדם.

במקרה של הזמנה שכבר עברה אל חברת המשלוח סכום המשלוח יקוזז מהזיכוי ולא יינתן מעליו החזר.

הזמנת חזייה והמידה לא מתאימה? התחרטת מכל סיבה שהיא? אנחנו כאן בשבילך. אפשר להחליף או להחזיר פריטים אשר לא נעשה בהם
כל שימוש ולא הוסרה מהם התווית המקורית, תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, באמצעות שליח בעלות 29 ש”ח או בסניפי הרשת ללא עלות.

החזרה בסניפים:

בעת החלפת פריטים בחנות יש להציג חשבונית רכישה שהתקבלה במייל.

זיכוי יתבצע לאמצעי התשלום בו שילמת באתר, בהפחתת 5% או 100
ש”ח (הנמוך מביניהם) דמי ביטול ע”פ החוק. הזיכוי מתבצע בשירות הלקוחות ולא
במעמד ההחזרה בחנות.

החזרה באמצעות שליח:

ניתן להחזיר את הפריט שאינך מעוניינת בו בחנויות הרשת או עם שליח בעלות של 29 ₪.

מעוניינת להשתמש בשירות החזרת פריט על ידי שליח? עלייך ליצור קשר עם
שירות הלקוחות במייל support@donnavictoria.co.il עם מספר ההזמנה בנושא
המייל.

שליח יאסוף ממך את הפריטים שאת מעוניינת להחזיר ואנחנו נזכה אותך עבור
הפריטים בניכוי דמי ביטול ועלות המשלוח חזרה. תהליך ההחזרה הינו כ-14 ימי עסקים. דמי הביטול יהיו בגובה 5%
ממחיר העסקה, או בסך 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.